Chính sách bảo hành và đổi trả

Xã hội càng phát triển, cạnh tranh càng nhiều. Điều này tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn, so sánh hơn trong việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng không những yêu cầu cao đối với sản phẩm mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Đặc biệt đối với sản phẩm công nghệ, điện, điện tử thì bảo hành là một trong những chính sách được chú trọng hàng đầu.

Shopnhiepanh.vn áp dụng chính sách bảo hành đối với tất cả các sản phẩm kinh doanh tại Shopnhiepanh.vn. Nếu Quý khách hàng gặp bất cứ vấn đề nào trong thời gian bảo hành vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopnhiepanh.vn.

Hình thức bảo hành:

Shopnhiepanh.vn triển khai bảo hành dưới 2 hình thức: Bảo hành tại hãng và bảo hành tại Shopnhiepanh.vn. Theo đó, Quý khách hàng có thể lựa chọn hình thức bảo hành tùy theo yêu cầu và tính thuận tiện của mình.

- Bảo hành tại hãng: (Áp dụng đối với các sản phẩm chính hãng) Nếu muốn bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với phía hãng hoặc gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành gần nhất của hãng. Ngoài ra, Quý khách hàng có thể gởi sản phẩm cho chúng tôi, chúng tôi sẽ thay mặt Quý khách liên lạc với phía hãng để thực hiện chính sách bảo hành.

- Bảo hành tại Shopnhiepanh.vn: Sản phẩm sẽ được bảo hành tại cửa hàng. Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng và mang sản phẩm đến cửa hàng để được bảo hành sản phẩm.

Quy định bảo hành:
Bảo hành miễn phí: Sản phẩm chỉ được bảo hành khi các linh kiện trong máy bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật và không bảo hành phụ kiện đi kèm theo máy như thẻ nhớ, bộ sạc, pin, dây cáp.

Điều kiện bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành kể từ ngày giao hàng.

- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất, Shopnhiepanh.vn trên sản phẩm.

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá, không tẩy xóa.

- Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành phải giống nhau.

- Sản phẩm không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành của hãng, nhà sản xuất, nhà phân phối.

Bảo hành có tính phí: Chúng tôi tính phí bảo hành, sửa chữa trong các trường hợp sau:
- Các trường hợp liên quan đến phiếu bảo hành: Sản phẩm không có phiếu bảo hành; phiếu bảo hành đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát; thời hạn bảo hành trên phiếu đã hết; phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành và mã vạch của hãng sản xuất, nhà phân phối và của Shopnhiepanh.vn

- Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị.

- Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng và con người gây ra.

- Máy bị rơi, vỡ do va đập hoặc chấn động.

- Các phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng.

- Lỗi về phần mềm.

- Sản phẩm đã bị sửa chữa ở nơi khác mà không phải trung tâm bảo hành của Shopnhiepanh.vn  hoặc khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy trước khi mang đến trung tâm bảo hành.

- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ra hư hỏng.

- Sản phẩm được kiểm tra không phải của Shopnhiepanh.vn

- Các lỗi mà hãng sản xuất quy định không thuộc diện bảo hành.

Mức phí bảo hành, sửa chữa phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, mức độ hư hỏng, quy định từ phía hãng, nhà sản xuất, nhà cung cấp,...

Lưu ý:
- Đối với từng chủng loại sản phẩm, có thể có các qui định riêng của hãng, nhà sản xuất, nhà phân phối, vui lòng cũng đọc kỹ điều kiện bảo hành ngay khi mua hàng.

- Quý khách hàng nếu có nhu cầu thay đổi hình thức, địa chỉ bảo hành, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi để thỏa thuận.

- Tất cả những thông tin về thời gian, địa chỉ, hình thức, điều kiện,… bảo hành sẽ được cung cấp chi tiết trên phiếu bảo hành sản phẩm.

- Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển.